Refund policy
Retourperiode
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen:
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, niet gebruikt of geopend (voor oliën en wierook betekent ongeopend)
- Alle labels en originele verpakking aanwezig
- Bon of aankoopbewijs moet meegestuurd worden
Retour starten
- Stuur een e-mail naar info@namasteshop.be om je retour aan te vragen
- Retouradres: Stationsstraat 55B, 8470 Gistel
- Let op: de kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is
- Na goedkeuring sturen wij een retourlabel en instructies indien van toepassing
- Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd
Schade of problemen
- Controleer je bestelling bij ontvangst
- Neem direct contact op bij beschadiging, defect of verkeerd artikel
- Wij evalueren het probleem en lossen het zo snel mogelijk op
Uitzonderingen
Niet retourneerbare artikelen:
- Geopende oliën, wierook of aromaproducten
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
- Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen
- Gevaarlijke of ontvlambare producten
Omruilen
- Omruilen kan door het originele artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen nadat de retour is goedgekeurd
Wettelijke bedenktijd (EU)
- Onverminderd het bovenstaande: klanten in de EU hebben het recht binnen 14 dagen een bestelling te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden
- Artikelen moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn, met bon/aankoopbewijs
Terugbetaling
- Na ontvangst en inspectie van de retour ontvang je bericht over goedkeuring
- Bij goedkeuring volgt terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode
- Kan het langer duren? Neem contact op via info@namasteshop.be als het na 15 werkdagen nog niet is verwerkt